인터넷뱅킹에 로그인하려고 공동인증서를 선택했는데 인증서 목록이 비어 있거나, 기존에 사용하던 인증서가 갑자기 나타나지 않는 경우가 있습니다.
분명히 PC에 공동인증서를 저장해 두었는데도 인증서 선택 창에 표시되지 않거나, 크롬에서는 보이지 않지만 다른 브라우저에서는 정상적으로 나타나는 상황도 발생할 수 있습니다.
이러한 문제는 공동인증서가 삭제되었기 때문일 수도 있지만, 저장매체 선택 오류, 인증서 저장 위치 변경, 브라우저 인증서 방식 차이, 보안프로그램 문제 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.
이번 글에서는 인터넷뱅킹 공동인증서가 목록에 안 보일 때 원인 7가지와 윈도우11에서 인증서 저장 위치를 확인하고 크롬·엣지에서 해결하는 방법을 순서대로 알아보겠습니다.
공동인증서가 목록에 나타나지 않는다면 먼저 인증서 선택 창에서 하드디스크·이동식디스크·브라우저 등 올바른 저장매체를 선택했는지 확인하세요. 이후 PC의 NPKI 폴더와 인증서 유효기간을 확인하고, 필요한 경우 은행 공식 인증센터에서 인증서 가져오기 또는 복사 기능을 이용하는 것이 좋습니다.
1. 인터넷뱅킹 공동인증서가 목록에 안 보이는 증상
공동인증서는 인터넷뱅킹이나 일부 전자정부 서비스에서 본인 확인과 전자서명에 사용할 수 있는 전자서명 인증서입니다.
은행 홈페이지에서 공동인증서 로그인을 선택하면 일반적으로 PC나 이동식 저장장치 등에 저장된 인증서를 선택하는 화면이 나타납니다.
그런데 인증서가 저장된 위치를 제대로 찾지 못하거나 인증서 프로그램에 문제가 발생하면 목록에 인증서가 표시되지 않을 수 있습니다.
대표적인 증상 5가지
① 공동인증서 로그인 창을 열어도 인증서 목록이 비어 있습니다.
② 이전에는 정상적으로 사용했는데 갑자기 인증서가 보이지 않습니다.
③ USB에 저장한 인증서가 PC에서 나타나지 않습니다.
④ 크롬에서는 인증서가 보이지 않지만 엣지에서는 표시됩니다.
⑤ 스마트폰에서는 인증서를 사용할 수 있지만 PC에서는 찾을 수 없습니다.
이때 가장 먼저 구분해야 할 것은 인증서 자체가 없는 상황인지, 인증서는 있지만 선택 창에서 표시되지 않는 상황인지입니다.
인증서가 다른 PC나 USB에 정상적으로 저장되어 있다면 새로 발급받기 전에 기존 인증서를 복사해 사용할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
인증서 목록 오류와 비밀번호 오류는 다릅니다
공동인증서가 목록에 표시되지만 비밀번호를 입력했을 때 오류가 발생하는 경우는 이번 문제와 구분해야 합니다.
인증서가 선택 창에 아예 나타나지 않는다면 우선 저장매체와 저장 위치부터 확인하는 것이 좋습니다.
반대로 인증서는 나타나지만 비밀번호가 틀리다고 표시된다면 인증서 비밀번호 확인이나 은행의 별도 안내가 필요합니다.
2. 공동인증서가 목록에 안 뜨는 원인 7가지
공동인증서가 보이지 않는 이유는 단순히 인증서 파일이 삭제되었기 때문만은 아닙니다.
인증서를 저장한 위치와 현재 선택한 저장매체가 다르거나, 사용하는 브라우저와 인증서 처리 프로그램 사이에 문제가 발생했을 수도 있습니다.
① 인증서 저장매체를 잘못 선택한 경우
가장 먼저 확인해야 할 원인은 인증서 선택 창에서 저장매체를 잘못 선택한 경우입니다.
공동인증서는 PC 하드디스크, USB 등 이동식 저장장치, 일부 브라우저 저장소 등에 보관될 수 있습니다.
예를 들어 공동인증서를 USB에 저장했는데 인증서 선택 창에서 하드디스크만 확인하고 있다면 해당 인증서가 나타나지 않을 수 있습니다.
확인 방법: 인증서 선택 창에서 하드디스크, 이동식디스크, 브라우저 등 저장매체를 바꿔가며 확인합니다.
저장매체 명칭과 표시 방식은 은행 및 인증서 프로그램에 따라 다를 수 있습니다.
② 인증서가 다른 PC나 스마트폰에 저장된 경우
공동인증서를 발급받았더라도 반드시 현재 사용 중인 PC에 저장되어 있는 것은 아닙니다.
예전에 사용하던 컴퓨터에서 인증서를 발급받았거나 스마트폰 은행 앱에서 공동인증서를 발급받았다면 현재 PC에는 인증서가 없을 수 있습니다.
특히 PC를 교체하거나 윈도우를 새로 설치한 뒤 공동인증서가 사라졌다면 이전 저장장치나 스마트폰에 인증서가 남아 있는지 확인해야 합니다.
확인 방법: 기존 PC, USB, 스마트폰 등에서 동일한 공동인증서를 사용할 수 있는지 확인합니다.
인증서가 다른 기기에 남아 있다면 은행 공식 인증센터의 인증서 복사 기능을 이용할 수 있습니다.
③ 윈도우 사용자 계정이나 인증서 저장 위치가 달라진 경우
윈도우 PC에 저장된 공동인증서는 인증기관과 저장 방식에 따라 특정 폴더에 보관될 수 있습니다.
일부 공동인증서는 윈도우 사용자 계정 아래의 AppData 폴더에 저장됩니다.
그런데 다른 윈도우 사용자 계정으로 로그인하거나 PC 환경이 변경되면 기존 계정에 저장된 인증서가 현재 인증서 선택 창에 나타나지 않을 수 있습니다.
또한 인증서 프로그램이 확인하는 경로와 실제 저장 경로가 다르면 인증서 목록이 비어 보일 수 있습니다.
확인 방법: 현재 윈도우 사용자 계정과 공동인증서 저장 폴더를 확인합니다.
다만 인증서 저장 경로는 발급기관과 프로그램에 따라 다르므로 특정 폴더가 없다는 이유만으로 인증서가 삭제되었다고 단정할 수는 없습니다.
④ 브라우저 인증서와 PC 저장 인증서를 혼동한 경우
일부 서비스에서는 일반적인 PC 저장 공동인증서 외에 브라우저에 저장하여 사용하는 인증서 방식을 지원합니다.
브라우저 저장 방식은 기존 NPKI 폴더를 사용하는 방식과 저장 위치 및 이용 방법이 다를 수 있습니다.
따라서 특정 브라우저에 저장했던 인증서가 다른 브라우저에서는 바로 나타나지 않을 수 있습니다.
확인 방법: 인증서를 저장했던 브라우저와 현재 사용하는 브라우저가 같은지 확인합니다.
브라우저에 저장된 인증서를 다른 환경에서 사용하려면 해당 서비스가 제공하는 인증서 가져오기 또는 내보내기 기능이 필요할 수 있습니다.
⑤ 인증서가 만료되었거나 사용 목적이 다른 경우
공동인증서에는 유효기간과 사용 목적이 정해져 있습니다.
유효기간이 지난 인증서나 해당 인터넷뱅킹 서비스에서 허용하지 않는 종류의 인증서는 정상적인 인증에 사용할 수 없습니다.
일부 인증서 선택 프로그램에서는 만료되었거나 사용할 수 없는 인증서가 필터링되어 목록에 표시되지 않을 수도 있습니다.
예를 들어 개인용 인증서와 기업용 인증서는 서비스에 따라 사용할 수 있는 범위가 다를 수 있습니다.
확인 방법: 은행 공식 인증센터에서 공동인증서의 유효기간과 종류를 확인합니다.
인증서가 만료되었다면 은행 또는 발급기관이 안내하는 갱신·재발급 가능 여부를 확인해야 합니다.
⑥ 크롬·엣지 또는 인증서 보안프로그램에 문제가 있는 경우
공동인증서 선택 창은 은행 홈페이지의 인증서 처리 방식과 브라우저 환경에 따라 다르게 동작할 수 있습니다.
일부 서비스에서는 인증서 관리용 프로그램이나 브라우저와 연동되는 보안 구성요소가 필요합니다.
이러한 프로그램이 정상적으로 실행되지 않거나 설치 과정에서 오류가 발생하면 인증서 선택 창이 제대로 열리지 않을 수 있습니다.
또한 브라우저 확장 기능이나 보안 설정이 특정 사이트의 인증 절차와 충돌하는 경우도 있습니다.
확인 방법: 은행 공식 홈페이지에서 안내하는 브라우저 지원 환경과 필수 프로그램 설치 상태를 확인합니다.
출처가 불분명한 인증서 관련 프로그램을 검색해서 설치하는 것은 피해야 합니다.
⑦ 인증서 갱신·재발급 후 이전 인증서를 사용하려는 경우
공동인증서를 갱신하거나 재발급받은 뒤 이전 인증서가 다른 PC나 USB에 그대로 남아 있는 경우가 있습니다.
기존 인증서가 더 이상 유효하지 않거나 새로운 인증서가 다른 저장장치에 저장되었다면 현재 PC에서 정상적으로 사용할 수 없을 수 있습니다.
특히 한 기기에서 인증서를 갱신한 뒤 다른 기기에도 자동으로 동일한 인증서가 적용된다고 생각하기 쉽지만, 인증서 저장 방식에 따라 별도의 복사가 필요할 수 있습니다.
확인 방법: 최근 공동인증서를 갱신하거나 재발급한 이력이 있는지 확인합니다.
새 인증서를 발급받은 기기에서 정상적으로 사용할 수 있다면 은행 공식 인증센터의 인증서 복사 기능을 확인합니다.
3. 윈도우11에서 공동인증서 저장 위치 확인하는 방법
인터넷뱅킹 공동인증서가 목록에 나타나지 않는다면 PC에 인증서가 실제로 저장되어 있는지 확인해 볼 수 있습니다.
윈도우에서 일반적인 하드디스크 저장 방식으로 보관된 공동인증서는 NPKI 폴더 아래에 저장되는 경우가 많습니다.
다만 아래 경로는 대표적인 예시이며 모든 인증서가 반드시 이 위치에 저장되는 것은 아닙니다.
STEP 1. 파일 탐색기 실행
키보드에서 다음 단축키를 눌러 파일 탐색기를 실행합니다.
파일 탐색기가 실행되면 상단 주소 표시줄을 선택합니다.
STEP 2. 공동인증서 저장 경로 입력
주소 표시줄에 다음 경로를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
해당 폴더가 존재한다면 공동인증서 관련 하위 폴더가 있는지 확인할 수 있습니다.
여기서 USERPROFILE은 현재 로그인한 윈도우 사용자 계정의 폴더 경로를 의미합니다.
STEP 3. NPKI 폴더 안의 발급기관 확인
NPKI 폴더 안에는 인증서를 발급한 기관에 따라 서로 다른 이름의 하위 폴더가 있을 수 있습니다.
예를 들어 일부 인증서는 yessign, KICA, SignKorea 등 발급기관 관련 폴더 아래에 저장될 수 있습니다.
다만 발급기관과 프로그램 버전에 따라 폴더 구조가 달라질 수 있으므로 이러한 폴더 이름이 반드시 나타나는 것은 아닙니다.
인증서 파일이 보이더라도 이름을 변경하거나 내용을 수정하지 않는 것이 좋습니다.
STEP 4. 다른 저장 경로도 확인
일부 인증서는 다음과 같은 위치에도 저장될 수 있습니다.
C:\Program Files\NPKI
C:\Program Files (x86)\NPKI
다만 이러한 경로는 PC 환경과 인증서 처리 방식에 따라 사용되지 않을 수도 있습니다.
대표 경로에서 인증서를 찾지 못했다면 은행 또는 발급기관의 인증서 관리 기능으로 저장 위치를 확인하는 것이 더 정확할 수 있습니다.
AppData 폴더가 보이지 않는다면?
윈도우의 AppData 폴더는 기본적으로 숨김 항목으로 설정되어 있는 경우가 많습니다.
직접 폴더를 찾아 이동하고 싶다면 파일 탐색기에서 다음 메뉴를 확인합니다.
숨긴 항목을 표시하면 AppData 폴더를 확인할 수 있습니다.
NPKI 폴더에는 전자서명에 사용되는 중요한 인증서 관련 파일이 포함될 수 있습니다. 인증서 파일을 임의로 삭제하거나 이름을 변경하지 마세요. 또한 인증서 폴더를 이메일, 메신저, 웹하드 등에 올리거나 타인과 공유해서는 안 됩니다.
4. 인증서 선택 창에서 저장매체 변경하는 방법
PC에 공동인증서가 저장되어 있어도 인증서 선택 창에서 다른 저장매체를 선택하면 목록에 나타나지 않을 수 있습니다.
따라서 인증서가 보이지 않을 때는 먼저 저장매체를 바꿔 확인하는 것이 좋습니다.
① 은행 공식 홈페이지 접속
사용하는 은행의 공식 인터넷뱅킹 홈페이지에 접속합니다.
검색 광고나 문자메시지에 포함된 링크보다 직접 확인한 공식 주소 또는 기존에 저장해 둔 공식 즐겨찾기를 이용하는 것이 안전합니다.
② 공동인증서 로그인 선택
로그인 화면에서 공동인증서 로그인 항목을 선택합니다.
금융인증서나 은행 자체 인증서가 아닌 공동인증서 항목을 선택했는지 확인합니다.
③ 인증서 저장매체 확인
인증서 선택 창이 열리면 저장매체 선택 메뉴를 확인합니다.
은행과 인증서 프로그램에 따라 하드디스크, 이동식디스크, 브라우저 등의 항목이 표시될 수 있습니다.
PC에 저장한 경우: 하드디스크 또는 PC 관련 저장매체를 확인합니다.
USB에 저장한 경우: 이동식디스크를 선택한 뒤 해당 USB 드라이브를 확인합니다.
브라우저에 저장한 경우: 서비스가 지원하는 브라우저 인증서 저장매체를 확인합니다.
④ 인증서 목록이 나타나는지 확인
올바른 저장매체를 선택한 뒤 인증서 목록이 표시되는지 확인합니다.
USB를 사용하는 경우에는 장치가 윈도우 파일 탐색기에서 정상적으로 인식되는지도 함께 확인해야 합니다.
USB에 인증서가 저장되어 있더라도 PC에서 USB 장치를 인식하지 못하면 인증서 목록에 나타나지 않을 수 있습니다.
다른 저장매체를 선택했는데도 인증서가 보이지 않는다면 다음 단계에서 브라우저 환경을 확인합니다.
5. 크롬·엣지에서 공동인증서가 안 보일 때 해결 방법
공동인증서가 PC에 저장되어 있는데 특정 브라우저에서만 나타나지 않는다면 브라우저 환경이나 인증서 프로그램 문제를 확인할 필요가 있습니다.
특히 크롬과 엣지는 같은 Chromium 기반 브라우저이지만 사용자 프로필과 일부 저장 데이터, 확장 기능 설정은 서로 다를 수 있습니다.
따라서 특정 브라우저에서 인증서가 표시되지 않는 원인을 확인하려면 순서대로 비교해야 합니다.
STEP 1. 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 실행
먼저 인터넷뱅킹 홈페이지에서 로그아웃하고 브라우저 창을 닫습니다.
이후 브라우저를 다시 실행하고 은행 공식 홈페이지에 접속해 인증서 목록을 확인합니다.
은행에서 요구하는 인증서 관련 프로그램을 새로 설치했다면 브라우저를 재시작해야 정상적으로 동작하는 경우도 있습니다.
STEP 2. 다른 브라우저에서 동일한 증상이 발생하는지 확인
크롬에서 인증서가 보이지 않는다면 엣지에서 동일한 은행 홈페이지에 접속해 비교해 볼 수 있습니다.
반대로 엣지에서만 문제가 발생한다면 크롬에서 인증서 선택 창이 정상적으로 열리는지 확인합니다.
단, 브라우저 저장 방식의 인증서는 다른 브라우저에서 자동으로 표시되지 않을 수 있으므로 결과를 해석할 때 주의해야 합니다.
동일한 하드디스크 저장 인증서가 특정 브라우저에서만 표시되지 않는다면 브라우저 설정이나 인증서 처리 프로그램과의 연동 문제를 의심할 수 있습니다.
STEP 3. 은행의 브라우저 지원 안내 확인
은행마다 인터넷뱅킹 서비스에서 지원하는 브라우저와 인증서 처리 방식이 다를 수 있습니다.
일부 서비스에서는 별도의 인증서 관리 프로그램이나 보안 구성요소가 필요할 수 있습니다.
은행 공식 홈페이지의 보안프로그램 설치 안내를 확인하고 필수 프로그램이 정상적으로 설치되어 있는지 점검합니다.
프로그램 설치 오류가 반복된다면 은행 공식 고객지원에서 안내하는 방법으로 문제를 해결하는 것이 좋습니다.
STEP 4. 브라우저 확장 기능과 설정 확인
일부 브라우저 확장 기능이나 보안 설정이 금융 사이트의 인증서 선택 창 동작에 영향을 줄 수 있습니다.
특정 확장 기능을 설치한 뒤 문제가 시작되었다면 해당 확장 기능과의 관련성을 확인할 수 있습니다.
다만 은행에서 요구하는 보안 기능을 임의로 해제하거나 브라우저 보안 설정을 무조건 낮추는 방법은 권장하지 않습니다.
STEP 5. 브라우저 저장 인증서 여부 확인
인증서를 브라우저에 저장했다면 현재 사용하는 브라우저 프로필에서 해당 인증서를 이용할 수 있는지 확인합니다.
브라우저에 저장된 인증서는 일반적인 하드디스크 NPKI 인증서와 관리 방식이 다를 수 있습니다.
브라우저 초기화나 사이트 데이터 삭제로 인증서 이용에 문제가 발생할 수 있으므로 인증서를 백업하지 않은 상태에서 브라우저 데이터를 무조건 삭제하지 않는 것이 좋습니다.
브라우저를 변경했을 때 인증서가 보이는지 비교하되, 브라우저 저장 인증서와 PC 하드디스크 저장 인증서는 구분해야 합니다. 브라우저 데이터 삭제나 보안 설정 변경보다 은행 공식 인증센터에서 인증서 상태를 확인하는 것이 우선입니다.
6. 은행 인증센터에서 공동인증서 가져오는 방법
현재 PC에 공동인증서가 없지만 다른 PC나 스마트폰에서 정상적으로 사용하고 있다면 기존 인증서를 복사해 사용하는 방법을 검토할 수 있습니다.
은행에서는 일반적으로 인증서 복사, 인증서 내보내기, 인증서 가져오기 등의 기능을 제공합니다.
기능 이름과 진행 순서는 은행마다 다를 수 있으므로 해당 은행의 공식 안내를 따르는 것이 좋습니다.
방법 1. 다른 PC에 저장된 공동인증서 가져오기
기존 PC에 공동인증서가 저장되어 있다면 은행 공식 인증센터에서 제공하는 인증서 복사 기능을 이용할 수 있습니다.
일반적인 과정은 다음과 같습니다.
① 기존 PC에서 은행 공식 인증센터에 접속합니다.
② 공동인증서 관리 또는 인증서 복사 메뉴를 선택합니다.
③ 복사할 인증서를 선택합니다.
④ 은행에서 안내하는 방법으로 USB 등 저장매체에 복사합니다.
⑤ 새로운 PC에서 인증서 가져오기 또는 복사 메뉴를 실행합니다.
⑥ 인증서를 저장할 위치를 선택하고 안내에 따라 작업을 완료합니다.
이 과정에서 인증서 비밀번호 입력이 필요할 수 있습니다.
비밀번호는 반드시 공식 인증서 관리 화면에 직접 입력하고, 타인에게 알려주거나 메시지로 전송하지 않아야 합니다.
방법 2. 스마트폰 공동인증서를 PC로 가져오기
스마트폰 은행 앱에서 공동인증서를 정상적으로 사용하고 있다면 스마트폰에서 PC로 인증서를 복사하는 기능을 확인할 수 있습니다.
일반적으로 스마트폰 은행 앱과 PC 인터넷뱅킹 인증센터를 함께 사용합니다.
① PC에서 해당 은행 공식 인증센터에 접속합니다.
② 스마트폰에서 PC로 인증서 복사 메뉴를 선택합니다.
③ 스마트폰 은행 앱에서 공동인증서 내보내기 기능을 실행합니다.
④ 화면에 안내되는 인증번호 또는 승인 절차를 진행합니다.
⑤ PC에서 인증서를 저장할 매체를 선택합니다.
⑥ 인증서 복사가 완료되면 목록에 나타나는지 확인합니다.
은행과 앱 버전에 따라 QR코드 또는 인증번호 방식 등 다른 절차가 제공될 수 있습니다.
예를 들어 KB국민은행과 우리은행은 공식 인증센터에서 스마트폰과 PC 사이의 공동인증서 복사 기능을 안내하고 있습니다.
방법 3. USB에 저장된 공동인증서 가져오기
USB에 공동인증서가 저장되어 있다면 먼저 USB가 PC에서 정상적으로 인식되는지 확인합니다.
USB가 정상적으로 인식된다면 은행 공식 인증센터의 인증서 복사 기능을 이용해 현재 PC로 복사할 수 있습니다.
다만 USB에서 인증서 관련 파일을 임의로 이동하거나 이름을 변경하지 않는 것이 좋습니다.
USB에 중요한 파일이 함께 저장되어 있다면 포맷이나 초기화를 진행해서는 안 됩니다.
방법 4. 다른 기기에도 인증서가 없다면?
기존 PC와 스마트폰, USB 어디에서도 공동인증서를 찾을 수 없다면 해당 은행 또는 발급기관에서 제공하는 재발급 절차를 확인해야 합니다.
다만 인증서가 단순히 목록에 나타나지 않는 상황이라면 먼저 저장 위치와 인증서 관리 기능을 확인하는 것이 좋습니다.
공동인증서를 재발급받으면 기존 인증서의 유효성에 영향을 줄 수 있으므로 기존 인증서가 다른 기기에서 필요한 상황인지도 함께 확인해야 합니다.
인증서 복사를 위해 이메일이나 메신저로 인증서 파일을 전송하지 마세요. 인증서 비밀번호, 인증번호, OTP 정보 등을 타인에게 알려주어서도 안 됩니다. 인증서 복사 프로그램은 반드시 은행 또는 인증기관의 공식 홈페이지에서 제공하는 기능을 이용해야 합니다.
7. 공동인증서와 금융인증서는 어떻게 다를까?
인터넷뱅킹 로그인 화면에는 공동인증서와 금융인증서가 함께 표시되는 경우가 많습니다.
이름이 비슷하지만 두 인증서는 저장 및 이용 방식이 다를 수 있으므로 구분해야 합니다.
| 구분 | 공동인증서 | 금융인증서 |
|---|---|---|
| 대표적인 저장 방식 | PC·USB·스마트폰 등 | 금융결제원 클라우드 기반 |
| PC에서 이용 | 저장된 인증서 선택 | 금융인증서비스 인증 절차 |
| 기기 간 이용 | 저장 방식에 따라 복사 필요 | 일반적으로 별도 파일 복사 불필요 |
| 로그인 메뉴 | 공동인증서 | 금융인증서 |
예를 들어 금융인증서를 발급받은 사용자가 공동인증서 로그인 메뉴를 선택하면 기존 공동인증서 목록에 금융인증서가 표시되지 않는 것이 일반적입니다.
따라서 인터넷뱅킹 로그인 방식을 선택할 때 자신이 발급받은 인증서 종류를 먼저 확인해야 합니다.
다만 실제 지원 서비스와 이용 방식은 은행 및 인증서 종류에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 공동인증서가 계속 보이지 않을 때 최종 해결 순서
지금까지 살펴본 내용을 바탕으로 인터넷뱅킹 공동인증서가 목록에 나타나지 않을 때는 다음 순서로 점검하는 것이 좋습니다.
STEP 1. 공동인증서 로그인 메뉴인지 확인
공동인증서와 금융인증서 중 실제 발급받은 인증서 종류에 맞는 로그인 메뉴를 선택했는지 확인합니다.
STEP 2. 저장매체 변경
인증서 선택 창에서 하드디스크, 이동식디스크, 브라우저 등 사용 가능한 저장매체를 확인합니다.
인증서를 저장했던 위치에 맞는 항목을 선택합니다.
STEP 3. PC의 공동인증서 저장 위치 확인
윈도우 파일 탐색기에서 NPKI 폴더 등 인증서 저장 위치를 확인합니다.
대표적인 저장 경로는 다음과 같습니다.
다만 인증서가 다른 위치에 저장될 수도 있으므로 해당 경로만으로 인증서 존재 여부를 확정하지 않습니다.
STEP 4. 크롬·엣지 브라우저 환경 비교
은행에서 지원하는 브라우저인지 확인하고 다른 브라우저에서도 동일한 문제가 발생하는지 비교합니다.
브라우저 저장 인증서를 사용한 경우에는 저장했던 브라우저 프로필도 확인해야 합니다.
STEP 5. 인증서 유효기간과 종류 확인
은행 공식 인증센터에서 인증서 유효기간과 사용 가능한 인증서 종류를 확인합니다.
최근 인증서 갱신이나 재발급 이력이 있는지도 살펴봅니다.
STEP 6. 다른 기기에서 인증서 확인 및 가져오기
기존 PC, 스마트폰 또는 USB에 정상적인 공동인증서가 남아 있다면 은행 공식 인증센터의 인증서 복사 기능을 이용합니다.
인증서 파일을 임의로 이메일이나 메신저에 전송하는 방법은 사용하지 않습니다.
STEP 7. 은행 공식 고객지원 확인
앞선 방법으로 해결되지 않는다면 은행 공식 고객센터에서 인증서 저장 상태와 프로그램 오류를 확인합니다.
인증서가 실제로 없는 경우에는 발급기관의 재발급 절차를 검토할 수 있습니다.
① 공동인증서 로그인 메뉴 확인
② 하드디스크·USB·브라우저 저장매체 확인
③ PC의 NPKI 저장 위치 확인
④ 크롬·엣지 환경 비교
⑤ 인증서 유효기간·종류 확인
⑥ 기존 PC·스마트폰·USB에서 인증서 복사
⑦ 은행 공식 인증센터에서 추가 점검
9. 인터넷뱅킹 공동인증서 관련 자주 묻는 질문
Q1. 공동인증서가 갑자기 사라진 이유는 무엇인가요?
인증서 저장매체 선택 오류, 윈도우 사용자 계정 변경, 브라우저 저장 방식 차이, 인증서 프로그램 문제 등 여러 원인으로 목록에서 보이지 않을 수 있습니다.
따라서 인증서가 실제로 삭제되었는지 확인하기 전에 저장매체와 인증서 저장 위치를 먼저 살펴보는 것이 좋습니다.
Q2. 윈도우11 공동인증서 저장 위치는 어디인가요?
일부 PC 저장 공동인증서는 사용자 계정의 AppData\LocalLow\NPKI 폴더에 저장됩니다.
다만 발급기관과 프로그램에 따라 Program Files 폴더 또는 다른 저장 위치를 사용할 수도 있습니다.
정확한 위치는 발급기관의 인증서 관리 기능에서 확인하는 것이 좋습니다.
Q3. 크롬에서는 공동인증서가 안 보이는데 엣지에서는 보이는 이유는 무엇인가요?
브라우저별 저장 데이터, 사용자 프로필, 확장 기능 또는 인증서 처리 프로그램과의 연동 방식이 다르기 때문일 수 있습니다.
특히 브라우저에 저장된 인증서는 다른 브라우저에서 자동으로 표시되지 않을 수 있습니다.
은행이 안내하는 저장매체와 브라우저 지원 환경을 확인하는 것이 좋습니다.
Q4. 스마트폰에 공동인증서가 있으면 PC에서도 바로 사용할 수 있나요?
일반적인 공동인증서 저장 방식에서는 스마트폰에 저장된 인증서가 PC에 자동으로 나타나는 것은 아닙니다.
은행 공식 인증센터에서 제공하는 스마트폰에서 PC로 인증서 복사 기능을 이용해야 할 수 있습니다.
인증서 종류와 서비스에 따라 이용 방식이 다르므로 은행의 안내를 확인해야 합니다.
Q5. 인증서가 목록에 없으면 다시 발급받아야 하나요?
반드시 그렇지는 않습니다.
기존 PC나 스마트폰, USB에 정상적인 인증서가 남아 있다면 인증서 복사 기능으로 해결할 수 있는 경우도 있습니다.
재발급은 인증서가 실제로 없거나 유효하지 않은 상황인지 확인한 뒤 검토하는 것이 좋습니다.
Q6. NPKI 폴더가 없으면 공동인증서도 없는 건가요?
반드시 그렇지는 않습니다.
공동인증서는 발급기관과 저장 방식에 따라 다른 위치에 저장될 수 있습니다. 또한 브라우저 저장 인증서와 금융인증서는 일반적인 NPKI 폴더 확인 방법으로 찾을 수 없는 경우가 있습니다.
따라서 NPKI 폴더가 보이지 않는다면 은행 인증센터의 저장매체 및 인증서 관리 기능을 확인해야 합니다.
Q7. 공동인증서를 이메일로 보내서 다른 PC에서 사용해도 되나요?
인증서와 개인키가 포함된 파일을 일반 이메일이나 메신저로 전송하는 것은 보안상 권장하지 않습니다.
특히 인증서 비밀번호까지 함께 노출되면 금융 보안 위험이 커질 수 있습니다.
은행이나 인증기관이 제공하는 공식 인증서 복사 기능을 이용하는 것이 안전합니다.
Q8. 공동인증서가 목록에 나타나지만 사용할 수 없다면 어떻게 하나요?
인증서가 표시된다면 우선 유효기간과 사용 목적을 확인합니다.
해당 은행에서 사용하기 위해 타행·타기관 인증서 등록이 필요한 경우도 있으므로 은행의 인증센터 안내를 확인해야 합니다.
인증서 비밀번호 오류가 발생하는 경우에는 저장매체 문제가 아니라 별도의 인증 절차 문제일 수 있습니다.
10. 함께 보면 좋은 관련 글
공동인증서가 보이지 않는 문제는 인터넷뱅킹 보안프로그램 오류 또는 다른 금융 서비스 인증 문제와 연결될 수 있습니다.
현재 발생한 증상에 따라 아래 글도 함께 확인하면 도움이 됩니다.
▶ 인터넷뱅킹 보안프로그램 설치 반복될 때 원인과 해결 방법
▶ 정부24 공동인증서 오류가 발생할 때 해결 방법
▶ 윈도우11 갑자기 느려졌을 때 원인과 해결 방법
11. 마무리｜공동인증서가 안 보이면 저장매체부터 확인하세요
인터넷뱅킹 공동인증서가 목록에 나타나지 않는다고 해서 반드시 인증서가 삭제되었거나 손상된 것은 아닙니다.
인증서 선택 창에서 잘못된 저장매체를 선택했거나, 기존 PC와 다른 사용자 계정으로 로그인했거나, 브라우저 저장 방식이 달라져 인증서가 표시되지 않을 수 있습니다.
먼저 공동인증서 로그인 메뉴와 저장매체를 확인하고, 필요한 경우 윈도우11의 NPKI 저장 폴더를 살펴보는 것이 좋습니다.
PC에서 인증서를 찾지 못한다면 기존 컴퓨터, 스마트폰, USB 등에 인증서가 남아 있는지 확인하고 은행 공식 인증센터의 인증서 가져오기 기능을 이용할 수 있습니다.
또한 크롬이나 엣지에서만 문제가 발생한다면 은행의 브라우저 지원 환경과 인증서 관련 프로그램이 정상적으로 동작하는지도 함께 확인해야 합니다.
공동인증서가 목록에 나타나지 않는다면 저장매체 선택 → PC 저장 위치 확인 → 브라우저 환경 점검 → 인증서 유효기간 확인 → 공식 인증센터에서 인증서 가져오기 순서로 점검하세요. 인증서 파일을 임의로 삭제하거나 외부에 전송하지 않는 것이 중요합니다.
가장 중요한 것은 인증서를 새로 발급받기 전에 기존 인증서가 어디에 저장되어 있는지 정확하게 확인하는 것입니다.