인터넷뱅킹 공동인증서 로그인이 안 될 때 원인과 해결 방법

인터넷뱅킹에 접속했는데 공동인증서가 분명히 있는데도 로그인이 되지 않는 경우가 있습니다.

인증서 비밀번호를 제대로 입력했는데 오류가 나거나, 인증서 자체가 목록에 나타나지 않거나, 보안프로그램을 설치했는데도 계속 설치하라는 화면이 반복되는 경우도 있습니다.

이럴 때는 공동인증서를 다시 발급받기 전에 먼저 인증서 상태 → 저장 위치 → 보안프로그램 → 브라우저 → PC·스마트폰 간 인증서 위치 순서로 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

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인터넷뱅킹 공동인증서 로그인이 안 될 때 원인과 해결 방법

 

1. 공동인증서가 만료됐는지 먼저 확인하기

 

가장 먼저 확인할 것은 공동인증서의 유효기간입니다.

PC나 스마트폰에 인증서 파일이 남아 있어도 유효기간이 지나면 인터넷뱅킹 인증에 사용할 수 없습니다.

은행 홈페이지 또는 앱의 인증센터에서 다음 항목을 확인합니다.

• 공동인증서 유효기간
• 인증서 상태
• 갱신 여부
• 해당 은행에서 사용할 수 있는 인증서인지

인증서가 만료됐다면 기존 인증서를 계속 수정하려고 하기보다 은행의 인증센터에서 재발급 절차를 확인하는 것이 빠릅니다.

 

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2. 공동인증서가 다른 저장 위치에 있는지 확인하기

공동인증서는 PC 내부뿐 아니라 여러 저장매체에 존재할 수 있습니다.

예를 들어 인증서가 USB에 있는데 PC 저장소만 보고 있거나, 스마트폰에만 인증서가 있는데 PC 인터넷뱅킹에서 찾는 경우 인증서가 없는 것처럼 보일 수 있습니다.

공동인증서 로그인 화면에서 저장매체를 선택할 수 있다면 다음 위치를 확인합니다.

• PC 또는 하드디스크
• 이동식 디스크
• USB
• 스마트폰
• 브라우저 또는 은행에서 지원하는 별도 인증서 저장 방식

즉, 인증서가 존재하는 것과 현재 인터넷뱅킹 화면에서 그 인증서를 읽을 수 있는 것은 별개의 문제입니다.

 

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3. 인터넷뱅킹 보안프로그램이 정상 설치됐는지 확인하기

인터넷뱅킹에서 공동인증서를 사용하려면 은행에 따라 공동인증서 전자서명 프로그램이나 키보드 보안 프로그램 등이 필요할 수 있습니다.

보안프로그램이 손상됐거나 정상적으로 실행되지 않으면 다음과 같은 현상이 생길 수 있습니다.

• 공동인증서 선택창이 열리지 않음
• 인증서를 선택해도 다음 단계로 넘어가지 않음
• 설치했는데 계속 보안프로그램 설치 화면이 표시됨
• 로그인 버튼을 눌러도 반응이 없음

이런 경우에는 은행 홈페이지의 보안프로그램 설치 안내 또는 통합설치 페이지에서 설치 상태를 확인하는 것이 좋습니다.

이미 설치되어 있는데도 오류가 반복된다면 해당 프로그램을 제거한 뒤 은행 공식 홈페이지에서 다시 설치해 보는 방법도 있습니다.

프로그램 재설치 후에는 사용하던 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행하는 것이 좋습니다.

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4. 브라우저를 종료하고 다시 접속하기

보안프로그램을 새로 설치했는데도 인터넷뱅킹이 정상적으로 동작하지 않는다면 브라우저가 이전 실행 상태를 그대로 유지하고 있을 가능성이 있습니다.

다음 순서로 확인해 봅니다.

1. 인터넷뱅킹 페이지를 모두 닫습니다.
2. 실행 중인 브라우저 창을 전부 종료합니다.
3. 필요한 경우 작업 관리자에서 브라우저가 남아 있는지 확인합니다.
4. 브라우저를 다시 실행합니다.
5. 은행 공식 홈페이지에 직접 접속합니다.
6. 공동인증서 로그인을 다시 시도합니다.

그래도 안 된다면 현재 사용 중인 브라우저 외에 은행에서 지원하는 다른 최신 브라우저에서도 확인해볼 수 있습니다.

다만 은행마다 지원 환경과 필요한 프로그램이 다르므로 해당 은행의 공식 이용환경 안내를 우선 확인하는 것이 좋습니다.

 

인터넷뱅킹 공동인증서 로그인이 안 될 때 원인과 해결 방법

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5. PC와 스마트폰 중 어디에 인증서가 있는지 확인하기

최근에는 은행 업무를 스마트폰에서 처리하는 경우가 많아서 공동인증서가 스마트폰에만 저장되어 있는 경우가 있습니다.

이 상태에서 PC 인터넷뱅킹에 접속하면 PC에는 사용할 인증서가 표시되지 않을 수 있습니다.

이 경우 은행의 인증센터에서 일반적으로 다음과 같은 메뉴를 확인합니다.

• 인증서 가져오기
• 인증서 내보내기
• PC → 스마트폰 인증서 복사
• 스마트폰 → PC 인증서 복사

금융결제원 YESKEY에서도 PC와 스마트폰 사이의 공동인증서 복사 절차를 안내하고 있습니다.

따라서 스마트폰에서는 정상적으로 로그인이 되는데 PC에서는 인증서가 보이지 않는다면 인증서 복사 여부부터 확인하는 것이 좋습니다.

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6. 공동인증서 비밀번호 오류가 계속될 때

공동인증서 비밀번호는 인터넷뱅킹 로그인 비밀번호나 계좌 비밀번호와 다를 수 있습니다.

따라서 평소 사용하는 은행 비밀번호를 입력했는데 인증서 암호 오류가 발생한다면 공동인증서를 발급할 때 설정한 비밀번호인지 확인해야 합니다.

또한 키보드 입력 상태도 확인합니다.

• 한글/영문 입력 상태
• Caps Lock 상태
• 숫자 입력 상태
• 키보드 보안프로그램 정상 작동 여부

여러 번 입력해도 계속 오류가 발생한다면 임의로 반복 입력하기보다 해당 은행의 인증센터에서 비밀번호 관련 안내를 확인하는 것이 안전합니다.

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7. 보안프로그램 설치가 계속 반복될 때

인터넷뱅킹에서 자주 발생하는 문제 중 하나가 프로그램을 설치했는데도 계속 설치하라는 메시지가 나오는 현상입니다.

이 경우에는 다음 순서로 점검해볼 수 있습니다.

기존 보안프로그램 제거 → PC 재부팅 → 은행 공식 홈페이지 재접속 → 필요한 프로그램 다시 설치 → 브라우저 완전 종료 후 재실행

일부 은행은 공동인증서 전자서명을 위해 별도의 인증서 보안 프로그램을 사용합니다.

예를 들어 우리은행 공식 보안프로그램 안내에서도 공동인증서 전자서명 프로그램과 키보드 보안 프로그램 등의 설치 항목을 별도로 제공하고 있습니다.

따라서 보안프로그램 설치 오류가 발생하면 검색 결과에서 임의의 설치 파일을 받기보다 은행 공식 홈페이지에서 제공하는 설치 파일을 이용하는 것이 중요합니다.

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8. 스마트폰에서는 되는데 PC에서만 안 된다면

이 경우에는 공동인증서 자체보다 PC 환경 문제일 가능성을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

확인 순서는 다음처럼 잡으면 됩니다.

스마트폰 로그인 정상 확인
→ PC에 동일한 인증서가 있는지 확인
→ PC 공동인증서 유효기간 확인
→ 보안프로그램 설치 상태 확인
→ 브라우저 재실행
→ 다른 지원 브라우저에서 확인

스마트폰에서는 정상 인증되므로 인증서 자체가 완전히 사용할 수 없는 상태일 가능성보다는 PC 쪽 저장 위치나 프로그램 문제가 원인일 수 있습니다.

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9. 그래도 로그인이 안 된다면

위 방법을 모두 확인했는데도 공동인증서 로그인이 되지 않는다면 오류 메시지를 확인하는 것이 중요합니다.

단순히 '로그인이 안 된다'고 보기보다 다음 중 어떤 상황인지 구분해야 원인을 찾기 쉽습니다.

• 인증서가 아예 표시되지 않는다.
• 인증서는 표시되지만 비밀번호 오류가 발생한다.
• 인증 후 다음 화면으로 넘어가지 않는다.
• 보안프로그램 설치 화면이 반복된다.
• 인증서 창 자체가 열리지 않는다.
• 스마트폰에서는 되지만 PC에서만 안 된다.

특정 오류 코드나 메시지가 표시된다면 화면에 나온 문구를 기준으로 해당 은행 고객센터 또는 공식 인증센터의 안내를 확인하는 것이 가장 정확합니다.

 

인터넷뱅킹 공동인증서 로그인이 안 될 때 원인과 해결 방법

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정리

인터넷뱅킹에서 공동인증서 로그인이 안 될 때는 무조건 인증서를 다시 발급받기보다 다음 순서대로 확인하면 원인을 빠르게 좁힐 수 있습니다.

 

1. 공동인증서 유효기간 확인
2. 인증서 저장 위치 확인
3. 인터넷뱅킹 보안프로그램 확인
4. 브라우저 완전 종료 후 재실행
5. PC·스마트폰 인증서 복사 여부 확인
6. 공동인증서 비밀번호 확인
7. 오류 메시지와 오류 코드 확인

 

특히 스마트폰에서는 되는데 PC에서만 안 되는 경우라면 인증서 자체보다 PC의 인증서 저장 위치나 인터넷뱅킹 보안프로그램부터 점검해보는 것이 좋습니다.

 

은행마다 인터넷뱅킹 환경과 보안프로그램이 다를 수 있으므로 최종적인 설치 방법이나 인증 절차는 사용하는 은행의 공식 홈페이지 안내를 확인하세요.