인터넷뱅킹을 이용하려고 보안프로그램을 설치했는데, 설치가 완료된 후에도 계속 설치하라는 메시지가 나타나는 경우가 있습니다.
분명히 설치를 완료했는데 다시 설치 화면으로 이동하거나, 보안프로그램 설치를 반복해도 공동인증서 로그인 화면으로 넘어가지 않는 현상입니다.
이러한 문제는 단순히 보안프로그램이 설치되지 않아서 발생하는 것이 아닐 수 있습니다.
프로그램은 설치됐지만 브라우저에서 정상적으로 인식하지 못하거나, 기존 보안프로그램과 충돌하는 경우에도 비슷한 현상이 나타날 수 있습니다.
이번 글에서는 인터넷뱅킹 보안프로그램 설치가 계속 반복되는 원인과 해결 방법을 순서대로 알아보겠습니다.
1. 인터넷뱅킹 보안프로그램 설치가 반복되는 이유
인터넷뱅킹에서 사용하는 보안프로그램은 하나가 아닙니다.
은행과 이용 서비스에 따라 여러 종류의 보안프로그램이 사용됩니다.
대표적으로 다음과 같은 프로그램이 있습니다.
- 공동인증서 전자서명 프로그램
- 키보드 보안프로그램
- 개인 PC 방화벽 프로그램
- 보안프로그램 통합설치 관리자
- 금융거래 보안 관련 프로그램
이 프로그램들은 각각 다른 역할을 수행합니다.
예를 들어 공동인증서 전자서명 프로그램은 인증서 로그인 및 전자서명 과정에 사용되고, 키보드 보안프로그램은 비밀번호 등 중요정보의 입력을 보호하는 역할을 합니다.
문제는 이러한 프로그램 가운데 일부가 정상적으로 작동하지 않으면 설치 상태가 제대로 확인되지 않을 수 있다는 것입니다.
특히 다음과 같은 경우 보안프로그램 설치 화면이 반복될 가능성이 있습니다.
① 보안프로그램 설치가 정상적으로 완료되지 않은 경우
② 기존 프로그램과 새 프로그램이 충돌하는 경우
③ 브라우저가 설치된 프로그램을 인식하지 못하는 경우
④ 필요한 브라우저 확장 프로그램이 설치되지 않은 경우
⑤ 보안프로그램 실행이나 설치가 제한된 경우
따라서 무조건 다시 설치하기보다 어떤 프로그램에서 문제가 발생했는지 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
2. 첫 번째 해결 방법: 브라우저 완전히 종료하기
보안프로그램 설치가 반복될 때 가장 먼저 시도할 방법은 브라우저를 완전히 종료하는 것입니다.
보안프로그램은 설치됐지만 기존에 실행 중이던 브라우저가 변경된 상태를 인식하지 못할 수 있기 때문입니다.
브라우저 재실행 방법
- 인터넷뱅킹 페이지를 닫습니다.
- 실행 중인 크롬이나 엣지 브라우저를 모두 종료합니다.
- 브라우저를 다시 실행합니다.
- 이용하는 은행의 공식 홈페이지에 접속합니다.
- 인터넷뱅킹 로그인 화면으로 이동합니다.
- 보안프로그램 설치 안내가 다시 나타나는지 확인합니다.
단순히 인터넷뱅킹 탭 하나만 닫는 것보다 브라우저 창을 모두 종료한 뒤 다시 실행하는 것이 좋습니다.
윈도우에서는 Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 실행한 뒤 브라우저 프로세스가 남아 있는지도 확인할 수 있습니다.
단, 브라우저를 강제로 종료하면 작성 중인 내용이 사라질 수 있으므로 필요한 작업은 먼저 저장하세요.
3. 두 번째 해결 방법: 기존 보안프로그램 제거 후 재설치
브라우저를 다시 실행해도 같은 현상이 나타난다면 기존에 설치된 보안프로그램에 문제가 있을 수 있습니다.
이 경우 해당 은행의 공식 안내에 따라 문제가 발생한 보안프로그램을 제거한 뒤 재설치하는 방법을 확인할 수 있습니다.
윈도우 11에서 보안프로그램 제거하기
- 시작 버튼을 클릭합니다.
- 설정을 실행합니다.
- 앱 메뉴로 이동합니다.
- 설치된 앱을 선택합니다.
- 문제가 발생한 보안프로그램을 찾습니다.
- 프로그램의 제거 메뉴를 선택합니다.
윈도우 10에서는 설정 → 앱 → 앱 및 기능에서 설치된 프로그램을 확인할 수 있습니다.
인터넷뱅킹에서 사용되는 대표적인 보안프로그램
- VeraPort
- TouchEn nxKey
- AnySign
- Delfino
- AhnLab Safe Transaction
- nProtect 계열 프로그램
다만 모든 은행에서 같은 프로그램을 사용하는 것은 아닙니다.
프로그램 이름이나 버전도 은행과 설치 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
주의할 점은 위 목록에 있는 프로그램을 모두 삭제해서는 안 된다는 것입니다.
반드시 이용 중인 은행의 공식 보안프로그램 설치 페이지에서 문제가 발생한 프로그램을 확인한 다음 해당 프로그램만 제거해야 합니다.
보안프로그램 재설치 순서
- 문제가 발생한 보안프로그램을 제거합니다.
- 브라우저를 모두 종료합니다.
- 필요한 경우 PC를 재부팅합니다.
- 은행 공식 홈페이지에 접속합니다.
- 보안프로그램 설치 페이지로 이동합니다.
- 해당 프로그램을 다시 설치합니다.
- 설치 완료 후 브라우저를 다시 실행합니다.
설치 과정에서 프로그램 제거 또는 설치 실패 메시지가 나타난다면 오류 내용을 기록해 두는 것이 좋습니다.
4. 세 번째 해결 방법: 브라우저 확장 프로그램 확인하기
보안프로그램 설치 파일을 실행했는데도 설치가 완료되지 않은 것으로 표시된다면 브라우저 확장 프로그램을 확인해야 합니다.
일부 인터넷뱅킹 보안프로그램은 PC에 설치되는 프로그램과 브라우저에서 사용하는 확장 기능이 함께 필요할 수 있습니다.
예를 들어 일부 키보드 보안프로그램은 브라우저 확장 기능을 통해 동작합니다.
따라서 PC에 프로그램이 설치되어 있어도 필요한 확장 기능이 설치되지 않았거나 비활성화되어 있다면 정상 작동하지 않을 수 있습니다.
크롬 브라우저 확인 방법
- 크롬을 실행합니다.
- 주소창에 chrome://extensions를 입력합니다.
- 설치된 확장 프로그램 목록을 확인합니다.
- 이용하는 은행에서 안내한 확장 프로그램이 있는지 확인합니다.
- 해당 확장 프로그램이 활성화되어 있는지 확인합니다.
확장 프로그램이 없다면 은행 공식 설치 페이지에서 안내하는 방법에 따라 설치합니다.
다만 모든 은행 보안프로그램에 브라우저 확장 기능이 필요한 것은 아닙니다.
필요하지 않은 확장 프로그램을 임의로 추가할 필요는 없습니다.
5. 네 번째 해결 방법: 보안프로그램 수동설치하기
통합설치 프로그램이 정상적으로 동작하지 않는다면 수동설치 방법을 확인할 수 있습니다.
일부 은행에서는 통합설치 기능과 별도로 개별 보안프로그램 다운로드를 지원합니다.
수동설치가 필요한 대표적인 상황
- 통합설치 버튼을 눌러도 반응이 없음
- 설치 진행 중 화면이 멈춤
- 특정 프로그램만 계속 미설치로 표시됨
- 전체설치를 반복해도 동일한 설치 안내가 나타남
이럴 때는 다음 순서대로 진행합니다.
① 은행 공식 홈페이지에 접속합니다.
② 보안센터 또는 보안프로그램 설치 메뉴로 이동합니다.
③ 프로그램별 설치 상태를 확인합니다.
④ 설치되지 않았다고 표시되는 프로그램을 확인합니다.
⑤ 해당 프로그램의 수동설치 기능이 제공되는지 확인합니다.
⑥ 공식 설치 파일을 다운로드해 설치합니다.
⑦ 설치 완료 후 브라우저를 다시 실행합니다.
중요한 것은 반드시 은행 공식 홈페이지에서 제공하는 설치 파일을 사용해야 한다는 점입니다.
검색 결과에 나타난 출처가 불분명한 프로그램이나 설치 파일은 사용하지 않는 것이 안전합니다.
6. 다섯 번째 해결 방법: 크롬과 엣지 브라우저 확인하기
특정 브라우저에서만 보안프로그램 설치가 반복되는 경우도 있습니다.
이때는 현재 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하고, 은행에서 지원하는 다른 브라우저로 접속해 볼 수 있습니다.
크롬 업데이트 확인 방법
- 크롬을 실행합니다.
- 오른쪽 위 점 세 개 메뉴를 클릭합니다.
- 도움말을 선택합니다.
- Chrome 정보를 클릭합니다.
- 업데이트가 있으면 적용합니다.
- 브라우저를 다시 실행합니다.
엣지 업데이트 확인 방법
- 엣지를 실행합니다.
- 오른쪽 위 점 세 개 메뉴를 클릭합니다.
- 도움말 및 피드백을 선택합니다.
- Microsoft Edge 정보를 클릭합니다.
- 업데이트 상태를 확인합니다.
- 필요한 경우 브라우저를 다시 시작합니다.
브라우저를 변경하기 전에 은행 홈페이지의 권장 이용환경도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
특정 보안프로그램은 운영체제나 브라우저 환경에 따라 설치 방식이 다를 수 있기 때문입니다.
7. 설치가 완료됐는데 '미설치'로 표시될 때
보안프로그램을 설치했는데도 은행 홈페이지에서 미설치라고 표시된다면 설치 자체의 문제인지, 설치 상태를 확인하는 과정의 문제인지 구분해야 합니다.
먼저 다음 항목을 확인합니다.
- 윈도우 설치된 앱에 해당 프로그램이 표시되는가?
- 프로그램 설치 과정에서 오류 메시지가 발생했는가?
- 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 접속했는가?
- 은행에서 요구하는 확장 프로그램이 설치되어 있는가?
- 프로그램 설치 페이지에서 새로고침 또는 설치확인 기능을 실행했는가?
일부 은행에서는 프로그램 설치 후 설치확인 버튼이나 새로고침 기능을 제공하고 있습니다.
따라서 설치가 완료된 것으로 보인다면 바로 재설치하기보다 먼저 설치 상태를 다시 확인하는 것이 좋습니다.
그래도 계속 미설치로 표시된다면 해당 프로그램만 제거한 뒤 공식 수동설치 파일로 재설치하는 방법을 확인합니다.
8. 보안프로그램 설치가 계속 실패할 때 추가 확인 사항
앞의 방법으로 해결되지 않는다면 PC 환경을 추가로 확인해야 합니다.
① 윈도우 업데이트 확인
운영체제 업데이트가 오래 진행되지 않았다면 설치 환경에 문제가 발생할 가능성이 있습니다.
설정 → Windows 업데이트에서 현재 업데이트 상태를 확인합니다.
다만 윈도우 업데이트가 모든 보안프로그램 설치 오류를 해결하는 것은 아닙니다.
② 설치 오류 메시지 확인
프로그램 설치가 실패할 때 오류 코드가 나타난다면 해당 코드를 확인합니다.
오류 코드에 따라 필요한 해결 방법이 달라질 수 있습니다.
③ 설치 권한 확인
설치 과정에서 권한 부족 메시지가 발생한다면 사용 중인 윈도우 계정에 프로그램 설치 권한이 있는지 확인합니다.
회사나 공용 PC에서는 관리자가 프로그램 설치를 제한했을 수도 있습니다.
④ 보안프로그램 임의 비활성화 주의
인터넷뱅킹 오류를 해결하기 위해 윈도우 보안 기능이나 백신 프로그램을 무조건 해제하는 것은 권장하지 않습니다.
보안 기능을 끄기보다 은행 고객센터나 공식 프로그램 지원 안내를 통해 충돌 여부를 확인하는 것이 안전합니다.
9. 인터넷뱅킹 보안프로그램 설치 오류 해결 순서 정리
지금까지 설명한 내용을 가장 간단한 순서로 정리하면 다음과 같습니다.
1단계. 브라우저 완전히 종료하기
설치 완료 상태가 정상적으로 반영되는지 확인합니다.
↓
2단계. 은행 보안프로그램 설치 상태 확인하기
어떤 프로그램이 설치되지 않았다고 표시되는지 확인합니다.
↓
3단계. 필요한 브라우저 확장 프로그램 확인하기
은행에서 안내하는 확장 기능이 있는지 확인합니다.
↓
4단계. 문제가 발생한 보안프로그램만 제거하기
은행 공식 안내에 따라 해당 프로그램을 제거합니다.
↓
5단계. 공식 홈페이지에서 수동설치하기
해당 은행이 제공하는 설치 파일로 다시 설치합니다.
↓
6단계. 브라우저 업데이트 및 다른 지원 브라우저 확인하기
브라우저 환경에서 문제가 발생하는지 점검합니다.
↓
7단계. 오류 코드 확인 후 고객센터 문의하기
동일한 오류가 반복된다면 오류 메시지와 프로그램명을 확인하고 은행 고객센터에 문의합니다.
핵심은 프로그램을 무조건 반복 설치하는 것이 아니라, 설치 상태와 브라우저 인식 상태를 구분해 문제를 해결하는 것입니다.
10. 공동인증서 로그인 오류와는 어떻게 다를까?
인터넷뱅킹 보안프로그램 설치 오류와 공동인증서 로그인 오류는 서로 연결될 수 있지만 같은 문제는 아닙니다.
보안프로그램 설치 오류는 주로 인터넷뱅킹 접속 환경이나 프로그램 실행 과정에서 발생합니다.
반면 공동인증서 로그인 오류는 인증서 유효기간, 저장 위치, 비밀번호 또는 인증 과정과 관련될 수 있습니다.
따라서 보안프로그램 설치는 정상적으로 완료됐는데 공동인증서 로그인이 되지 않는다면 인증서 자체의 상태를 별도로 확인하는 것이 좋습니다.
이 경우에는 이전에 작성한 「인터넷뱅킹 공동인증서 로그인이 안 될 때 원인과 해결 방법」 글을 참고하면 도움이 됩니다.
마무리
인터넷뱅킹 보안프로그램을 설치했는데 계속 설치하라고 나타나는 현상은 무조건 재설치만 반복한다고 해결되는 문제가 아닙니다.
특히 프로그램 설치 상태와 브라우저 인식 상태를 구분해서 확인하는 것이 중요합니다.
먼저 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 접속해 보고, 문제가 계속된다면 은행 공식 설치 페이지에서 어떤 프로그램이 미설치 상태인지 확인하세요.
그다음 해당 프로그램만 제거하거나 수동설치하는 순서로 진행하면 불필요한 작업을 줄일 수 있습니다.
은행마다 보안프로그램 구성과 설치 방법이 다르므로 반드시 이용 중인 은행의 공식 안내를 기준으로 해결하는 것이 안전합니다.
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