정부24에서 주민등록등본이나 각종 민원서류를 발급하려고 공동인증서를 선택했는데,
사용하던 인증서가 목록에 나타나지 않는 경우가 있습니다.
은행이나 다른 사이트에서는 사용했던 인증서인데 정부24에서만 보이지 않거나,
공동인증서 버튼을 눌러도 인증창 자체가 정상적으로 나타나지 않는 경우도 있습니다.
이럴 때는 인증서를 바로 재발급하기보다
인증서가 실제로 저장되어 있는지 → 정부24 인증 설정 → 보안 프로그램 → 브라우저 순서로 확인하는 것이 좋습니다.
정부24는 현재 간편인증, 공동인증서, 금융인증서 등을 이용한 본인인증을 지원하며, 일부 민원은 별도의 인증이 필요합니다.
먼저 확인할 것｜인증서 자체가 안 보이는지 확인
가장 먼저 구분해야 할 부분이 있습니다.
다른 사이트에서도 공동인증서가 보이지 않는다면 정부24 문제가 아닐 가능성이 높습니다.
반대로 은행이나 다른 공공사이트에서는 인증서가 정상적으로 보이는데 정부24에서만 안 보인다면 정부24 인증 설정이나 보안 프로그램, 브라우저 쪽을 확인해 볼 필요가 있습니다.
확인 순서는 다음과 같습니다.
- 인증서를 발급받은 은행 또는 금융기관 사이트에 접속합니다.
- 공동인증서 로그인 또는 인증서 관리 메뉴를 실행합니다.
- 기존 공동인증서가 목록에 나타나는지 확인합니다.
- 인증서 유효기간도 함께 확인합니다.
인증서가 여기에서도 나타나지 않는다면 인증서가 현재 PC나 USB 등에 저장되어 있지 않은지 먼저 확인해야 합니다.
1. 공동인증서 저장 위치 확인하기
공동인증서는 PC뿐 아니라 USB 등 다른 저장매체에 보관되어 있을 수 있습니다.
예전에 인증서를 USB에 복사해서 사용했다면 USB를 연결하지 않은 상태에서는 해당 인증서가 나타나지 않을 수 있습니다.
따라서 먼저 다음을 확인합니다.
- PC에 저장한 인증서인지
- USB에 저장한 인증서인지
- 인증서를 다른 컴퓨터에서 발급하거나 갱신하지 않았는지
- 최근 공동인증서를 재발급하지 않았는지
특히 다른 PC에서 인증서를 재발급하거나 새 인증서로 변경했다면 현재 사용 중인 컴퓨터에는 새 인증서가 없을 수 있습니다.
이 경우에는 인증서를 발급한 금융기관의 인증센터에서 인증서 복사 또는 가져오기 기능을 이용하는 것이 안전합니다.
인증서 파일을 임의로 삭제하거나 인증서 폴더를 직접 수정하는 방법은 권장하지 않습니다.
2. 공동인증서 유효기간 확인하기
인증서는 저장되어 있어도 유효기간이 만료되면 정상적으로 사용할 수 없습니다.
인증서 관리 화면에서 다음 항목을 확인해 보세요.
- 인증서 이름
- 발급기관
- 유효기간
- 현재 사용하려는 인증서가 맞는지
인증서가 만료되었다면 정부24에서 해결하는 것이 아니라 해당 인증서를 발급한 기관에서 갱신 또는 재발급해야 합니다.
재발급을 받은 경우 예전에 저장된 인증서와 새 인증서가 서로 다른 위치에 있을 수도 있으므로 새 인증서가 현재 PC에 저장되어 있는지도 확인합니다.
3. 정부24 인증센터 확인하기
인증서 자체에는 문제가 없는데 정부24에서 정상적으로 인증되지 않는다면 정부24의 인증센터를 확인해 보는 것이 좋습니다.
정부24 홈페이지에는 인증서를 등록하고 관리할 수 있는 인증센터가 별도로 제공됩니다.
정부24 접속 후
인증센터 → 인증서 등록·관리
관련 메뉴를 확인합니다.
로그인이나 특정 서비스를 이용하는 과정에서 인증서 등록이 필요한 경우도 있으므로 인증서가 정상적으로 등록되어 있는지 확인합니다.
정부24 메인 화면에서도 일부 서비스에 대해 인증서 등록이 필요하다는 안내가 제공되고 있습니다.
4. 정부24 보안 프로그램 확인하기
공동인증서 버튼을 눌렀는데 인증서 선택창 자체가 나타나지 않는다면 보안 프로그램 쪽도 확인해야 합니다.
정부24에는 별도의 보안센터가 있으며 로그인, 민원 신청·발급 등에 필요한 보안 및 발급 프로그램을 관리할 수 있습니다.
정부24는 과거 프로그램 설치 안내에서도 공동인증서 전자서명과 개인정보 암호화를 위한 보안 프로그램을 별도로 안내한 바 있습니다.
정부24에서
고객센터 또는 보안센터 → 프로그램 설치 확인
순서로 들어가 필요한 프로그램이 정상적으로 설치되어 있는지 확인합니다.
이미 설치되어 있는데 계속 문제가 발생한다면 다음 순서로 다시 확인해 볼 수 있습니다.
- 사용 중인 브라우저를 모두 종료합니다.
- 정부24 관련 보안 프로그램 상태를 확인합니다.
- 필요한 프로그램이 있다면 정부24 공식 사이트에서 다시 설치합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- 정부24에 다시 접속합니다.
보안 프로그램은 검색해서 찾은 임의의 다운로드 사이트가 아니라 정부24 공식 사이트에서 설치하는 것이 안전합니다.
5. 크롬이나 엣지를 완전히 종료한 뒤 다시 실행하기
인증 프로그램을 설치했는데도 바로 인증창이 나타나지 않는 경우에는 브라우저가 기존 상태로 실행되고 있을 수 있습니다.
이럴 때는 단순히 창 하나만 닫는 것보다 열려 있는 크롬이나 엣지 창을 모두 종료한 뒤 다시 실행해 보세요.
그래도 문제가 계속된다면 현재 사용 중인 브라우저가 아닌 다른 브라우저에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 보는 것도 좋습니다.
예를 들어
크롬에서 문제 발생 → 엣지에서 확인
하는 방식입니다.
다른 브라우저에서는 인증서가 정상적으로 나타난다면 인증서 자체보다는 기존 브라우저 환경이나 인증 프로그램 작동 상태를 먼저 의심할 수 있습니다.
6. PC에서는 되는데 정부24 앱에서는 안 보이는 경우
PC와 모바일은 구분해서 봐야 합니다.
PC에 공동인증서가 있다고 해서 정부24 앱이 해당 인증서를 자동으로 인식하는 것은 아닙니다.
정부24 공식 안내에 따르면 모바일 운영체제 정책 때문에 다른 모바일 앱에서 사용 중인 공동인증서가 있더라도 정부24 앱에서 바로 인식되지 않을 수 있으며, 이런 경우 정부24의 공동인증서 가져오기 절차가 필요합니다.
정부24 앱에서는 인증센터의 공동인증서 가져오기 기능을 이용해 PC에 저장된 인증서를 모바일로 가져올 수 있습니다.
따라서
PC 정부24에서는 인증서가 보이는데 스마트폰 정부24 앱에서만 안 보인다
면 PC 문제부터 해결할 필요는 없습니다.
모바일 인증서 가져오기 여부를 먼저 확인하세요.
급하게 민원을 처리해야 한다면 다른 인증 방법도 확인
정부24는 공동인증서만 지원하는 것이 아닙니다.
서비스에 따라
- 간편인증
- 공동인증서
- 금융인증서
등의 인증 방법을 사용할 수 있습니다.
따라서 공동인증서 문제가 당장 해결되지 않더라도 현재 신청하려는 서비스에서 간편인증이나 금융인증서를 사용할 수 있는지 확인해 보는 것도 방법입니다.
다만 민원 서비스에 따라 필요한 인증 방식이 다를 수 있으므로 실제 신청 화면에 표시되는 인증 방법을 기준으로 선택하면 됩니다.
정부24 공동인증서가 안 뜰 때 확인 순서 정리
복잡해 보이지만 아래 순서대로 확인하면 됩니다.
1단계. 다른 사이트에서도 인증서가 보이는지 확인
다른 곳에서도 안 보임
→ 인증서 저장 위치 또는 인증서 자체 확인
2단계. 인증서 유효기간 확인
기간 만료
→ 발급기관에서 갱신 또는 재발급
3단계. 정부24에서만 안 보임
→ 정부24 인증센터 확인
4단계. 공동인증서 버튼을 눌러도 창이 안 뜸
→ 정부24 보안센터와 필요한 프로그램 확인
5단계. 프로그램 설치 후에도 안 됨
→ 브라우저 완전 종료 후 재실행 또는 다른 브라우저에서 확인
6단계. PC에서는 되는데 모바일에서 안 됨
→ 정부24 앱에서 공동인증서 가져오기 확인
자주 묻는 질문
공동인증서를 다시 발급받아야 하나요?
바로 재발급할 필요는 없습니다.
먼저 다른 은행이나 인증서 관리 화면에서 기존 인증서가 정상적으로 보이는지 확인하는 것이 좋습니다.
인증서가 정상적으로 존재한다면 정부24 인증 설정이나 보안 프로그램 문제일 가능성을 먼저 확인할 수 있습니다.
인증서가 USB에 있으면 사용할 수 있나요?
공동인증서가 USB 등의 저장매체에 있다면 해당 저장매체를 컴퓨터에 연결한 뒤 인증서 선택 화면에서 확인해야 합니다.
인증서를 복사하거나 이동해야 한다면 인증서 발급기관에서 제공하는 인증서 관리 기능을 이용하는 것이 안전합니다.
정부24에서 공동인증서 대신 간편인증을 사용할 수 있나요?
정부24는 간편인증과 공동인증서, 금융인증서 등을 지원합니다.
다만 모든 서비스에서 인증 방식이 동일한 것은 아니므로 해당 민원의 신청 화면에서 제공되는 인증 방법을 확인해야 합니다.
마무리
정부24에서 공동인증서가 안 보인다고 해서 무조건 인증서가 삭제된 것은 아닙니다.
가장 먼저 인증서가 실제 PC 또는 저장매체에 존재하는지 확인하고, 인증서 자체가 정상이라면 정부24 인증센터 → 보안 프로그램 → 브라우저 순서로 확인하는 것이 좋습니다.
특히 다른 사이트에서는 공동인증서가 정상적으로 보이는데 정부24에서만 문제가 발생한다면 인증서를 바로 재발급하기보다는 정부24 인증 환경부터 확인해 보세요.
문제를 해결할 때는 다음 순서만 기억하면 됩니다.
인증서 존재 확인 → 유효기간 → 정부24 인증센터 → 보안 프로그램 → 브라우저 → 모바일 인증서 가져오기
이 순서로 확인하면 원인을 훨씬 빠르게 좁힐 수 있습니다.